Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Pomocy dla Osób Uzależnionych i Ich Rodzin, Rejestr Wyłączonych z Gier
Cztery kroki reklamacji
Gdy nie zgadzasz się z decyzją wsparcia
Reklamacja nie kończy się na pierwszej odpowiedzi, a każdy kolejny krok ma swoje miejsce.
Pierwszy krok po złej decyzji
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Zespół zbiera wtedy pełny zapis rozmów i transakcji.
Ohmyspins Casino nadaje numer sprawy
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny zgłoszenia i termin rozpatrzenia. Z tym numerem wracasz do sprawy bez opowiadania historii od początku.
Jeszcze raz, ale wyżej
Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Wyższy szczebel dostaje ten sam numer sprawy i całą dotychczasową korespondencję.
Skarga do regulatora z licencji
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Do wniosku dołącz numer sprawy i kopię korespondencji.
Działy Ohmyspins Casino
Zamiast ogólnej skrzynki zamiast kolejnych przekierowań
Wiadomość wysłana od razu pod właściwy adres omija przekierowania i wraca szybciej z konkretną odpowiedzią.
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, jak rozmowa z pomocą przebiega krok po kroku.
startJak długo trwa ustalenie mojego konta na czacie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie przekazujesz nikomu, także konsultantowi, bo obsługa nigdy o nie nie pyta. Dzięki temu zespół odnajduje konto w kilka chwil.
startCzy muszę wysyłać skany, żeby wypłacić środki?+
Standardowo weryfikacja zajmuje 19 godzin od chwili, gdy dział otrzyma komplet dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Brakujący plik wydłuża cały proces.
startCo się dzieje, gdy reklamacja zostaje odrzucona?+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy w tym samym kanale kontaktu i podaj numer zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, napisz na [email protected] i poproś o decyzję końcową. Dalej pozostaje złożenie skargi do Malta Gaming Authority.
startGdzie sprawdzę, kto stoi za tym kasynem?+
Operatorem jest Ohmyspins Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie na Malcie, spółka o numerze C-50800. Licencję MGA/B2C/740/2006 wydała Malta Gaming Authority, a firma działa od 2006 roku. Numer warto mieć pod ręką przed rozmową z pomocą.
startGdzie zgłosić wniosek o dostęp do moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected], pisząc z adresu użytego przy rejestracji. Napisz, jakich danych dotyczy żądanie, a zespół potwierdzi ich otrzymanie. Część zapisów musimy zachować zgodnie z przepisami.
startKiedy konto przestaje być aktywne po mojej prośbie?+
Zgłoszenie zamknięcia konta składasz mailowo na [email protected] i zwykle trafia ono do realizacji w ciągu jednego dnia. Przed tą chwilą wypłać saldo, bo po zamknięciu dostęp do środków zniknie. Konto pozostaje nieaktywne bez możliwości ponownej rejestracji.
Co przygotować, zanim napiszesz?
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby rozmowa trwała jedną minutę, a nie trzy.